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空调延保期间故障

“从来没想到，买的空调能让人这么省心！”这是购买了空调的用户们打心眼里想说的一句话。王兰是武汉理工大学的老师，去年五一和朋友一起买了7台空调，王兰是的忠实粉丝，令她觉得自豪的是，去国外学习时看到异国他乡大街小巷也挂着空调，看到标识，可高兴了。” 让这些市民买的放心的不止是空调的品质，还有在服务上一如既往的坚持。这次的2年免费延保，也是继每年春秋两季推出空调免费清洗保养、空调安装全免费服务项目等一系列便民服务之后，空调在服务领域的又一重要举措。

原厂质保期六年，这款机器我觉得可以不用额外买延保了。8年全保修200多，其实只比原厂多保了2年。而7年全保换新要700多，虽然理论上换一次机器后相当于保13年，但毕竟价格摆在这，需要自己多衡量了。

我觉得全保修还是有用的，我的扫地机器人用了将近2年半，激光导航出问题寄过去维修，现在拿到手用了两天一切正常。当时买的5年全保修200多，寄过去花了30块钱，维修和寄回没收费。如果不买这个全保修，自费修一下激光头要元。现在全保修还剩2年半，下次坏了还能继续修，目前来看是值得投入的，前提是你得抱着修好继续用的心态去看待这个延保，如果想着用几年坏了换个新机器，那就只能被反撸了

针对张女士想得到商家方面的书面承诺，对产品的“E2”故障进行延保，这种情况我需要请示上级。张女士的空调是于去年购买的，空调保修期有六年，在保修期内出现问题都可以免费维修。但长期使用中，空调难免有所损耗。对于张女士提出的要求，我们也会尽力向方面申请。

基于这些消费者痛点，湖北将于4月14日至5月2日，推出空调全免费安装服务升级项目，除了2年免费延保、免除送装材料费、服务费之外，活动期间购买空调的用户在安装之日起一年内，还能享受免费移机、免费加氟和免费清洗保养一次。所有免费项目体现在一张“服务尊享卡”上，价值约1280元。

“量、质”齐升再树行业标杆无论在家用空调还是中央空调领域，空调一直走在市场前列，并且用切实行动体现行业龙头的企业责任感。在行业服务出现空白时，又一次首先站出来，提出“家用中央空调6年免费包修”的服务政策。据电器相关负责人介绍，本次服务升级既是量的升级，又是质的升级。首先，把家用中央空调的“保修”提升为“包修”，其次，把原本2年的时长延长到6年。这既是对消费者的负责，也是对自身产品质量的强大信心。资料显示，电器连续多年在家用空调和中央空调领域双双占据全国市场份额第一的宝座。据介绍，本次服务政策的升级覆盖其销售的所有家用中央空调产品。专家认为，此前的几次服务升级，均引发了其他空调企业的跟风行动，虽然后来者无疑有“山寨”之嫌，但是对于行业升级和消费者利益来说，却不失为一件好事。从供货、发货、安装到售后，“董明珠的店”的销售全链条都由一站式完成，形成一整套的购物体验闭环。和其他以京东、苏宁为代表的第三方线上、线下平台相比，“董明珠的店”与有高度相关的粘性，最大程度规避了中间商参与带来的成本浪费和时间差，形成了一种天然的“零距离”属性，由于全员的参与和重视，这种“零距离”优势又被放大和强化。

“伴随着消费升级的，必定还有服务升级，消费者除了应该拥有质量更好的商品，还应该享有更为优质的服务。”日前，湖北服务中心部长林易对外公开宣布，今年五一期间（2017年4月145月2日），购买空调将享受2年免费延保。

从产品质量的生命周期情况变化来看，一套空调安装好之后，只要刚开始的1年没有出现异常故障，中间也不去移动空调或对空调造成撞击等异常情况，空调后面很多年都不会出现异常故障。后面延保也就没有意义。

放着不动的电器优先买延长保修：前面表格里可以看到，全保修和延保的差别就是包不包含意外故障。这里的意外故障是指跌落、挤压、碰撞等外力导致的机器故障，一般像家里的洗衣机、空调等平时不会去挪动的电器，我会优先买延保，毕竟比全保修还是要便宜些。

万家星城62商铺专卖店潘经理：张女士的空调在我们店里购买的，空调出现“E2”故障的情况我们是了解的。之前维修人员也去修过几次，每次都针对不同方面进行维修，但一直没有找到故障的关键。目前，张女士家的空调已经修好。按常理来说，找到故障关键并修好后，一般不会再发生同样故障。

我是有一次新功的电水壶买了全保修说是修不好让补20％差价换新，后来跟店铺客服交流了下说多半是水壶坏了，扯皮半个多月京东金融退保赔运费让三方寄回然后自己买了水壶解决然后送人了，期间觉着新功质量一般买了套金灶，想着这次买换新总行了吧？结果这次没出三包期又坏了直接走的换新，然后只看买的时候的实付款价格，又让我补差价。当时用的红包不算在付款金额之内，现在自己有红包不算，要看他那边显示的价格，我都快炸了。然后又扯皮差不多一个月以原路寄回京东金融按原来我付款价格赔偿结束退回之后面板裂了跟京东快递扯皮就是另一个故事了

即日起至1月2日，空调1级变频普惠风暴温暖来袭，最高让利1500元/台。不仅如此，活动期间每购买1台空调，均可获赠价值260元的空调2年延保超值服务金卡1张，以及价值156元的中粮集团解百纳干红2瓶。有新房装修或者乔迁婚嫁等购买空调需求的，不妨趁着元旦假期，来专卖店看看。

于是，她致电与本报维权热线联动的市长热线反映了该问题，随即就有维修人员上门帮她修理了空调。但张女士表示：“我多次与商家联系维修，虽然空调现已修好，但是之前‘E2’故障经常出现，我还是不放心，希望商家能给出针对‘E2’故障免费延保的书面承诺。”

北将现有的“6年包修”升级至“10年包修”，是在原有6年包修的基础上，增加了4年的延保。在家电卖场一台普通空调每年延保费大致为300元左右，4年延保，就相当在一台普通空调产品上附加了上千元的价值。而空调的平均使用寿命只有810年，10年包修无异于“终身包修”。同时，“包修”不等同于“保修”，“包修”意味着在包修期内，非人为出现的任何售后问题，厂家都免费维修，不收任何费用。

延保都是第三方呢。上个月刚换了一个电动牙刷。寄过去你需要付运费，然后你要一直催他，不然可能了无音讯了。等他10天。不问他都不给你发货也不给你说，最后告诉我京东的哪件商品涨价了。我要补差价。不然不给发货。补差价是发到一个私人支付宝号码。