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美的空调电器故障引火灾

8月13日，徐州丰县市民李先生反映，前不久他的父亲出门买水果，忘记关卧室空调，10分钟后家里就发生了火灾，造成室内财物几乎都被烧毁。事故发生后，当地消防部门出具火灾事故认定书，认为“起火原因系挂式空调电气故障所致”。我们联系到涉事的美的空调徐州相关负责人，美的方面表示：正在与消费者就赔偿方案进行协商，目前，双方仍未就赔偿问题达成一致。

美的集团不重视用户的回应，引发网友在微博上揭发美的更多产品的质量问题。“前段时间，闺蜜买了美的的电烤箱，可能是价格便宜，感觉不是温度调节不是很灵敏，有一次烤地瓜的时候手被麻了一下，感觉像漏电。”

截止发稿，美的方面暂未对此予以回应。值得一提的是，美的燃气灶爆炸并不是个例，黑猫投诉平台，仅2019年11月至2020年5月期间，就有两起关于“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的相关内容。

需要注意的是，面对旗下产品的多发事故，美的并没有拿出相关措施来，只是在事故发生后，进行一波危机公关。究竟是美的自身产品存在质量问题或是其他原因，美的从未对外界做出说明。在消费者权益受到侵害时，其所表现出的也是大企业的傲慢，以致于投诉中，除了对产品的不满，还有对售后服务的不满。

火灾没有造成人员伤亡，不过屋内财物损毁严重。李先生提供了事发后的照片显示，卧室内床、电视机、家具、窗户等物品都被烧毁，墙面被浓烟熏黑，客厅以及其他房间的家具、电器也有不同程度损伤。

火灾发生后，李先生与美的空调多次联络，希望商讨一下赔偿事宜。然而，在双方交涉中，对于赔偿金额始终无法达成一致。李先生认为，火灾中，家中大部分家具、家电、衣物等财物均被烧毁，且室内墙壁大面积破损、熏黑，需要重新装修。他希望美的方面能承担损毁财物损失以及重新装修费用。

前期，广东张先生家中空调突然爆炸，造成部分房屋受损，该空调是2015年购买并安装的，经初步查看，空调疑因管线安装不当导致起火。事发半个月之后，提出为张先生更换一台全新空调，并给予1万元的赔偿。

鸿荣公司的证据及主张自相矛盾，根据在案证据，案涉火灾发生前案涉空调电源已关闭，案涉空调处于不通电状态，此外案涉起火部位也非案涉空调所在的一层办公室靠北墙处，均表明案涉火灾事故与案涉空调质量无任何关联，无因果关系。

2015年6月14日，鸿荣公司厂房发生火灾。2015年7月22日，泉州市公安消防支队泉州消防支队出具泉公消火认字（第0007号《火灾事故认定书》，认定起火原因为空调故障引起。2014年，鸿荣公司从鸿星尔克公司厦门总部调拨一批旧办公设备、空调、电视，其中包括美的空调。泉州市公安消防支队泉州消防支队对广东美的公司向一审法院申请的调查令回执答复如下：我支队在现场只提取了电气线路残骸作为痕迹物证，并送公安部消防局沈阳火灾物证鉴定中心进行技术鉴定，并未把空调残骸作为痕迹物证进行提取，因此无法提供调查令中所要求的案涉空调残骸。

专家还提醒消费者，空调在以下几种情况下也可能会起火：一是使用年份过长，导致空调线路老化和各部分元件产生损坏；二是安装和使用不当，空调与窗帘、木质家具等易燃物体距离较近，如果放置在朝阳处，在阳光的长时间照射下也容易导致自燃；三是短时间内频繁开关空调，容易导致电流剧增而起火。

今年3月8日，“黑猫投诉”平台新接到消费者投诉。某消费者声称自己购买的美的蒸汽熨斗在按照说明按亮指示灯后，按蒸汽键不出蒸汽。同时，蒸汽熨斗机身不停震动并散发出烧焦气味。于是该消费者联系了天猫平台上的美的官方旗舰店客服人员，该客服人员要求消费者联系天猫专员解决此事，但天猫专员不回应、不处理。最后，该消费者上“黑猫投诉”平台投诉美的和天猫客服互相甩锅。

实际上，吴先生的遭遇并非个案，美的空调曾多次被投诉出现自燃问题，给消费者造成了不小的损失。另外，除了空调以外，美的电饭煲、冰箱、洗衣机、破壁机等产品也曾因自燃问题被多次投诉。

鸿荣公司应对其主张引起火灾的故障空调是鸿荣公司从鸿星尔克公司厦门总部调拨过来的美的空调承担举证责任，但鸿荣公司提供的证据不足以证明其主张，案涉火灾事故的故障空调是认定该空调是属哪种品牌空调的重要物证，双方当事人对该空调品牌存在争议，可通过对空调残骸进行司法鉴定以查明事实。

律师认为，如果美的自身产品存在质量问题或不符相关产品质量安全标准，企业方必须要把有问题的产品召回，这是对消费者及社会负责任的行为。但美的并没有采取这种措施，哪怕是事故多发的燃气灶依然在市场上流动。

为了解本次案件的相关情况，《消费者报道》与美的方面进行联系。11月1日，广东美的制冷设备有限公司成都分公司信息中心负责人回复本刊时表示，美的方面认同消防部门出具的火灾事故认定书，并已经根据此火灾事故认定书和专业评估机构的评估结果为吴先生提供经济赔偿方案。如果吴先生不认同赔偿金额，可以通过诉讼途径解决，美的方面会遵守法律的判决。