温馨提示：产品出现问题请优先拨打购买时保修卡上的电话。

科勒马桶售后，售后全国联保中心:400-8251-338

科勒马桶售后，售后全国联保中心

服务内容：上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机。

欢迎拔打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线为您查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。

维修服务说明：

1.上门服务时间：周一至周日8.00-22.00；

2.严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；

3.严把配件质量关，杜绝劣配件以枷旧的使用；

4.维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成专修小组，可随时到达现场维修；

5.收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；

6.外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修；

7.经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。

服务承诺：按公司售后服务规定，修不好不收维修费(请您对我们的维修师傅进行监督)；

提醒：报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请您多打几次，谢谢理解。

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近日，京华时报记者就赵女士遇到的问题采访了中国陶瓷工业协会智能卫浴分会秘书长黄芯红。对于赵女士家马桶频繁自动冲水及不能冲水的问题，黄芯红分析，首先，由于智能马桶自动掀盖、自动冲水都是由感应部件在感应范围内发现物体后触发的。部分高端产品，感应器敏感度非常高，一旦周边有人就会启动。“这个问题需要调整感应器的感应范围，不应属于质量问题。”但赵女士家的情况是，人在厕所外马桶就自行冲水，那么有理由怀疑是产品存在问题。“我没有到现场，不能判断具体故障原因。但是品牌智能马桶两年来一个功能多次出现问题，这个现象肯定是不正常的。”

在黄芯红看来，中国智能卫浴市场近年发展很快，但售后明显阻碍了行业的发展。智能卫浴由于科技含量较高，所以必须配有既懂智能又懂传统卫浴产品的维修技术。而这样的人员奇缺，这就导致产品出了问题，不能得到及时处理，用户体验差。“这样就阻止了消费者选取智能卫浴产品”。目前一些厂家已经在想办法提高维修速度，“比如一时修不好，就直接换掉，拿回厂家再研究问题。这样用户更加满意，毕竟马桶是生活必需品。我认为，这种服务，响应时间不应该过夜。”

8月25日傍晚，科勒方面联系赵女士称可在26日进行上门维修。消费者事后向京华时报记者叙述了维修的经过。当天科勒官方售后人员和经销商维修人员一同来到消费者家。“这名维修人员已经在之前来给我家修过两次了。”随后，经检查科勒人员告诉赵女士，由于自来水杂质堵塞了某些零件，导致冲水功能故障。经过拆卸和清洗，马桶恢复正常。另一个主卧中的马桶，由于当时没有重现自动冲水的过程，无法判断故障，售后人员表示，出现问题的时候再报修。至于为什么6天才上门，售后人员解释，官方规定的反应时间是接到报修维修人员24小时之内与消费者联系，72小时之内上门。这次之所以这么晚，“因为被派到的维修人员休年假，今天回来就马上上门了。”并且对消费者进行致歉，并承诺在质保期内，如果该马桶再出现冲水问题，那么可以给消费者免费更换新马桶。

据赵女士介绍，2014年3月她购买了两个科勒新悦一体超感坐便器，4月底完成了安装。一个放置在大卫生间，另一个安装在主卧内卫生间。从赵女士提供的发票明细上京华时报记者看到，当时每个马桶的购入价格是元。科勒官方承诺该产品保修期为3年。

此外，科勒全新淋浴系统水魔方淋浴系统获得+BB厨卫之星荣誉提名奖、2006年度德国汉诺威国际论坛设计（iF）设计大奖以及美国工业设计大赛IDEA铜奖。超概念座便器于2006年，再次获得国际大奖国际红点（）设计大奖。

承诺七配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。 竭诚为您服务 (1严把配件关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用.以致求信的宗旨,锐意进取、不断开拓的精神,本公司将时间竭诚为您服务.树立顾客的原则经我中间贝朗(修理中间)修理的机器一概实施保修,保修期为12个月,在保修期内如因或更换配件质您服务售后中心许诺 严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理.哈尔滨//维修网站2018售后服务欢迎您 公司宗旨丰富,保证,,客户,舒心,安心,放心 企业精神开拓、贝朗、求实、进取!

成都市科勒马桶服务工作人员上门检测核价,如果客户觉得我们的报价不能接受,客户选择不修,不让客户多花冤枉钱,日前,记者了解到多年技术创新之,向市场推出了一款内外兼修的顶级豪,奢华钻石镶嵌、超智能系统、森林水氧加湿、一级能效一系列颇见创新心思的设计,堪称技术和艺术的完美融合,将消费者引向精品消费时代,树立了市场的潮流标杆.

各城区均有维修网点由于维修专业水平高、经营规模大、行业声誉好，先后被市家电维修行业协会评为一级维修单位、是中国家电维修协会理事单位，更为评为全国模范技术服务部。售后服务公司在家电维修服务行

冲水不够或掉进异物或老化都会造成马桶堵塞，如果是软物堵塞，使用简单的疏通工具一般都可以解决，如果是硬物堵塞则一般需要拆开马桶疏通，这时建议寻找专业的下水道疏通师傅进行处理吧，并且建议在日常使用智能座便器过程中，尽量不要让异物掉入马桶中吧，养成良好使用习惯。

科勒厨卫素来追求“创新设计和卓越性能的完美结合”，因此设计和制造的产品比“艺术品还艺术”，并在国际上屡获殊荣。从1929年科勒产品入选纽约大都会艺术博物馆，到美国工业设计金奖，科勒连续4年获得美国工业设计协会（IDEA）颁发的工业设计杰出产品大奖。

但赵女士对科勒的解释和处理方式并不认同。首先，虽然科勒的产品线很丰富，但是一刀切所有产品都72小时上门，是不是有点太不人性。“水龙头坏了可以将就，马桶坏了一天都不能忍。”此外，对于维修工人休年假一说，消费者更是表示牵强。“为什么会给一个休假的工人派单，如果说科勒不知道，经销商会不知道哪个工人能工作？”而工人上门给出的故障原因，也加重了消费者对产品日后使用的疑虑。“自来水水质我们是控制不了的，如果这么容易堵塞，以后要经常维修，这马桶还怎么用？”“如果销售时就告诉我用自来水会堵，我可能都不会买。”而且赵女士认为，该产品在日后出现问题的可能性很大，因此决定不接受科勒的建议，要求马上更换新机，而不是“质保期内出现问题再换”。“过了质保期万一出现问题，可是要收费的，再这么隔段时间就坏，花费肯定不小。”当时，赵女士还要求售后人员对提出的承诺发一封邮件作为证明，但遭到回绝，该人员表示，无需邮件证明，到时候坏了肯定给换。另外，本次维修，工人第一次给赵女士开具了维修单。但记者在字迹潦草的单据上，并未看到故障原因，只提到清洗了上水等。

自从2014年11月马桶出现问题后，赵女士经常需要和马桶的冲水功能作斗争。而最让其不解的是，厂家的频繁维修也解决不了问题。赵女士回忆，此前她一共要求科勒来维修了三次，维修人员上门四次左右，可是这马桶就是不能完全修理好。

8月26日下午，京华时报记者接到科勒张姓售后服务人员致电，当天就是他上门处理问题。其称赵女士的投诉，他们已经解决。其所述维修过程、故障原因、上门时间晚原因及处理意见与赵女士反映相符。其解释，前几次维修过程由于其未在场，所以无法知道故障原因，但就此次上门，问题出现在自来水杂质堵塞。消费者多次报修，科勒都有响应，给消费者解决问题，已经体现了科勒对消费者负责的态度。

虽说两个马桶都存在自动冲水的问题，但赵女士一直报修的只有位于公共卫生间的那一个。至于原因，也颇为无奈。“维修人员来了根本也找不到原因，主卧的本身使用频率很低，关了自动冲水起码还能手动冲，所以就干脆不保修了。”

8月25日，京华时报记者正式接到赵女士投诉，距离报修已经有五天时间。当时科勒仍然没有任何人员与其联系维修事宜。赵女士表示，此前三次上门时间也都是三天以上。消费者直言，这两年真的被这两个马桶折磨够了。虽说这是第四次保修，但是赵女士每次都是到了实在不能冲水才找人维修，其间马桶无缘无故自动冲水家人都是选择忍耐，“只要能将就用就行”。但她现在最想做的就是“把马桶敲掉，扔出门去！”