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空调出故障换新

空调从1995年到2015年连续20年国内出货量第一，从2005年至2015年连续十年世界第一，空调能做到如此骄人成绩与空调本身的高质量是离不开的。最开始空调向消费者承诺两年保修，后来6年保修，直到现在董明珠立下新规矩空调10年之内不修，坏了就给换新的。

“新买的空调刚开始用就坏了，售后人员来了三次也没修好，最后承诺给我换新机，可是一个多星期过去了还是没给我换。”14日，淇滨区祥苑小区的李先生向记者反映，今年3月15日，他在鹤煤大道上一家空调专卖店花一万多块钱买了3台空调，一台柜式的，两台壁挂式的，“出问题的就是那台柜式机。”

空调再出“质量门”。刚刚购买的新空调还没用就出先故障，不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换，而总部售后服务却表示并没有此条规定。中国经济网记者联线总部售后服务，对方称保修两次以上，存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务，对于该空调是否存在质量问题，对方并没有正面回应。

根据三包法的规定，同一故障维修两次仍不能解决的，消费者可以要求退换货。可当李先生向门店提出退货时，却遭到拒绝，“他们说我把空调室外机放在了窗户外有隔扇的平台上，导致室外机温度偏高，属于人为因素导致的故障，不能退货。”

据悉，空调安装时，专卖店的安装人员并没有主动试机，在李女士的要求下才进行了制冷模式试运行，当她提出要求试运行制热模式时，安装人员却以“大夏天的，谁还会试制热模式”为由拒绝。最后是在李女士再三要求下，才运行了新空调的制热模式。

凡用户家中不论是何种型号和品牌的窗机、挂机及柜机，均可参加专享“以旧换新”活动，以一台5匹旧空调换购新空调为例，换购同等功率常规空调即享受补贴350元/台，换购U雅、U铂、睡美人等空调即享受补贴500元/台，换购3匹I系列、王者独尊、王者之尊等柜机即享受补贴700元/台。

日前，乔先生向我市工商局指挥中心投诉，2010年7月12日，他在一家电器经销商处购买了一台牌空调，在保修期内维修四次，仍不能正常使用，要求更换新机，但电器经销商仍然只想给继续维修，望工商部门给予帮助。

2019年3月买的是没错，当时新家在装修，9月才入住的，也就是刚入住使用就发现有H3故障不制冷情况，当时就联系你们维修，到现在都处理不好，设备有故障还不给更换！本来想着实体专卖店比网上靠谱，没想到也一样售后差！！！

15师傅上门检查，表示所有数据测试正常，但是又出现H3故障不制冷！售后表示要出现故障时检测才会准，昨晚又出现h3故障，为了让师傅能在故障时检测，等了售后2个小时上门，检测电压没问题，最后到晚上十点多，说是处理好了。但今天下午开机又出现h3故障不制冷，真不知道这售后是怎么回事，检查不出来该换就换，天天修，耽误多少时间和精力！真是垃圾售后！

于是，她致电与本报维权热线联动的市长热线反映了该问题，随即就有维修人员上门帮她修理了空调。但张女士表示：“我多次与商家联系维修，虽然空调现已修好，但是之前‘E2’故障经常出现，我还是不放心，希望商家能给出针对‘E2’故障免费延保的书面承诺。”

电器专卖店屡屡在行业服务政策上扮演“颠覆者”形象。2005年，率先推出整机6年全免费包修；2011年，率先推出变频空调一年包换；2012年，变频空调升级为两年包换政策。如今，电器专卖店凭借企业强大的实力和网络，面向全省展开空调“以旧换新”补贴。

2019年门店购买空调新机润仕/，价值5400元。新机使用后频繁出现H3故障及不制冷情况，无法正常使用。从反馈售后至今，前后维修了一年多，售后更换多种零件后，故障仍无法解决！400售后以各种理由推托只修不换！拖延保修时间！诉求：要求更换空调新机！！！

针对张女士想得到商家方面的书面承诺，对产品的“E2”故障进行延保，这种情况我需要请示上级。张女士的空调是于去年购买的，空调保修期有六年，在保修期内出现问题都可以免费维修。但长期使用中，空调难免有所损耗。对于张女士提出的要求，我们也会尽力向方面申请。

现在，空调暂时修好了，但我不知道还会不会再次出现“E2”故障。新空调使用一个月就出现了这么多次“E2”故障，我很担心以后是否还会出现这个故障。如果是在保修期内，是可以免费维修的，但是过了保修期我该怎么办？我希望商家可以给我一个书面承诺，为我提供延保服务，若日后一旦空调出现“E2”故障，我可以免费维修。

随后李女士联系了空调总部售后服务，对方同样表示，过一两天就派人来修，但当再次问到具体时间时，不同的客服人员均表示不能确定。“他们都不给一个确定的时间，那我总不能天天不去上班在家里等吧，况且现在天这么热，真是受不了”。